Klantgericht werken levert een bedrijf meer omzet op. Daarom vinden wij het belangrijk om altijd op de hoogte te zijn van de nieuwste trends inzichten in marketing en klantgedrag.
-
Als het aankomt op het doen van een aankoop, vindt 64% van de mensen de klantbeleving belangrijker dan de prijs (Gartner)
-
Na een positieve klantervaring staat 77% van de consumenten ervoor open om het bedrijf aan te bevelen . Na een negatieve klantervaring wil 51% echter geen klant meer te willen zijn (Newvoicemedia.com)
- Gepersonaliseerde e-mails genereren 18x meer omzet dan generieke e-mails (HubSpot)
-
Als het aankoopproces niet klantvriendelijk genoeg is, geeft 74% van de mensen aan dat zij waarschijnlijk zullen wisselen van leverancier (Salesforce)
- 72% van de bedrijven geeft aan dat het verbeteren van klantervaring hun belangrijkste prioriteit is. (Forrester)