Klantgericht werken levert een bedrijf meer omzet op. Daarom vinden wij het belangrijk om altijd op de hoogte te zijn van de nieuwste trends inzichten in marketing en klantgedrag.
Hieronder een aantal inzichten die we door de jaren heen hebben verzameld:
-
Als het aankomt op het doen van een aankoop, vindt 64% van de mensen de klantbeleving belangrijker dan de prijs (Gartner)
-
Na een positieve klantervaring staat 77% van de consumenten ervoor open om het bedrijf aan te bevelen . Na een negatieve klantervaring wil 51% echter geen klant meer te willen zijn (Newvoicemedia.com)
- Gepersonaliseerde e-mails genereren 18x meer omzet dan generieke e-mails (HubSpot)
-
Als het aankoopproces niet klantvriendelijk genoeg is, geeft 74% van de mensen aan dat zij waarschijnlijk zullen wisselen van leverancier (Salesforce)
- 72% van de bedrijven geeft aan dat het verbeteren van klantervaring hun belangrijkste prioriteit is. (Forrester)
